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电子商务对中小企业国际贸易的影响及对策
* 来源 :http://www.buvailo.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-09-01 01:29 * 浏览 :

  客户关系管理在国际贸易活动中占据重要地位,因为进出口企业的每一笔业务,都是建立在良好的客户关系基础之上的。好的客户关系管理能帮助进出口企业把握市场机会,不仅有助于现有产品的贸易,而且还能够根据客户特定的需求为他们量身定做,最大限度地满足客户的需要,从而赢得客户的忠诚。

  据iResearch统计发现,到2005年底全球电子商务交易总额已经达到了4.9万亿美元。由于亚太地区的经济高速增长,以及对电子商务市场的重视,全球电子商务市场将迎来高速发展的局面。据iResearch预计,到2010年全球电子商务交易总额将会达到27.4万亿美元。面对如此巨大的商机,我国的中小企业,要尽快抛弃电子商务可有可无等错误认识。立即转变观念,提高对电子商务的认识,加快电子商务的发展步伐,尽早在国际市场赢得新的竞争优势。

  [3]王为人.电子商务与国际贸易及对中小外贸企业的影响[D].:邮电大学,2006.

  第一,电子商务降低了生产企业的库存成本。由于网络信息技术的使用,生产企业对于客户订单的接收,可以直接通过网络进行。对于客户需求产品的相关信息,也可以直接传送到自动化生产线上,最大限度地满足客户的需求,从而使生产出来的产品不需要存储到仓库中而直接运达客户手中。因此有效地避免了为应付用户的各种可能的需求而造成的大量产品积压,实现无库存生产。

  在工业经济时代,中小企业和大企业相比,有着先天的不足。如存在信息不灵、市场狭小、客户群狭窄等问题。这些问题都大大地制约了中小企业的进一步发展。然而,随着电子商务的兴起,这些缺陷将在很大程度上得到弥补。

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  除此以外,外贸企业利用电子商务所提供的平等竞争的,可以提升企业的竞争力、增加贸易机会、降低交易成本、提高交易效率、增强企业市场应变能力和竞争能力。同时,由于网络贸易具有无时间、地域的,受自然条件影响小等特点,企业可以给客户提供“全天侯”的产品和信息服务,任何客户都可以在全球任何地方从网上得到相关企业的各种商务信息。

  根据美国市场研究机构ARM的数据显示,2007年我国中小企业客户关系管理(CRM)市场逐渐成熟,并呈现快速增长态势。越来越多的企业意识到CRM对于赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度、挖掘客户潜在价值等方面所具有的重要意义。实际上,CRM的核心内容就是通过不断改善与管理企业销售、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程,提高各个环节的自动化程度,从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加销售与盈利、抢占更多的市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道。

  第三,电子商务降低了生产企业的营销成本。在传统商务下,由于高昂的市场交易费用的存在,绝大多数出口型生产企业都将大部分的营销活动交给贸易中间商去完成,自己只负责新产品开发和广告等少数的营销活动。而在电子商务下,生产企业可以通过建立自己的专业商业网站来发布企业的各种信息。另外可以通过增强与大众的交流,获取他们对产品、服务的意见等。

  在日益激烈的国际市场竞争中,品牌的作用已显得十分突出。品牌知名度的高低和影响力的大小,直接影响进出口商品的档次和售价。网络品牌的作用是客户进入企业的网站,是吸引访问者注意力的重要武器。因为因特网上的各种商务信息是“海量”的,所以无论是商家选择贸易伙伴还是消费者选择满意的商品,很大程度上是依靠网络品牌来进行选择的。因此,着力塑造有影响力的网络品牌是进出口企业成功实施电子商务战略的关键。

  第二,电子商务降低了生产企业的采购成本。在电子商务产企业完全可以运用网络信息技术,来实现信息的获取和快速传递,降低了采购过程中由于信息必须通过书面形式传递而发生的费用。而且由于各个企业都建立有自己的网站所以生产企业在选择供应商时可以进行仔细的比较研究寻求更理想的供应商。

  真正的电子商务绝对不仅仅是企业前台的商务电子化,更重要的是包括后台在内的整体运作所必须的高效率的、信息化的管理体系。这需要大量的前期工程,包括组织体系、业务流程、工作制度、协作等的重组优化,以及经营的根本转变和网络文化建设等。实施企业资源计划系统(ERP)、建立健全客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、实现企业内部的信息化与外部的无缝对接。

  [4]韩春艳.电子商务发展对我国外贸企业的影响及应对策略[J].经济观察,2008,(1).

  [2]张继业.电子商务在国际贸易中的应用[J].天津高等学校联合学报,2005,(11).

  作为信息技术在贸易领域的积极应用,一种基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新贸易方式电子商务应运而生。电子商务改变了传统的国际贸易方式,对传统的国际贸易理论提出了新的思考。一方面电子商务的媒介Internet是全球性的,具有高效、快速、准确、安全、低成本等特点,突破了物质、时间、空间对贸易双方的,增加了贸易机会、降低了贸易成本、提高了贸易效益;另一方面,国际贸易已开始电子化,企业在开展国际贸易时必须要这个趋势。

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  电子商务的兴起,可以使中小企业获得新的商业机会。利用电子商务,中小企业能够摆脱原有狭小空间的,将市场扩展到过去依靠人员推销或广告推销所不能到达的遥远的地方。同时,中小企业凭借便捷而廉价的网络信息服务,可以频繁地接触国内外的潜在客户,向他们介绍自己的产品、服务和企业文化,从而发现更多的潜在目标顾客群,获得新的商业机会。总之,电子商务的发展使得这些中小企业不但可获得以前他们无法获得的信息,而且也获得了和大企业一样的开拓国际市场的机会。

  随着电子商务的迅速发展,电子商务不仅改变了传统货物贸易和服务贸易的形式和结构,还改变了对外贸易的形式和结构。电子商务的发展已经引起了国际贸易领域的一场重大变革。文章分析了电子商务在国际贸易中的优势及电子商务对中小企业国际贸易的影响,并提出了我国中小企业在国际贸易中应用电子商务的对策。