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快速+贴心 平安普惠人性化服务客户
* 来源 :http://www.buvailo.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-09-11 22:38 * 浏览 :

  急客户所急,想客户所想,平安普惠给客户的不仅是资金帮助,更是满满的关爱!

  平安普惠客户张先生父亲住院,急需一笔手术费用。通过电话,平安普惠营业部了解到,张先生名下只有一部车,但一直购买的平安车险。因张先生父亲住院需要人照顾,考虑到他的不便,营业部主动提出上门收集张先生的材料。在收齐材料后,工作人员加急在系统里录入了张先生的贷款申请,录入时发现客户是信息匹配客户,当场就通过了审批。审批通过后立刻安排客户签约并督促银行放款。

  充分利用现有的技术支持,为客户提供最简单快捷的服务是平安普惠秉承的,平安普惠不仅关注客户的经济需求,更关注客户的内心感受,真正用心提升客户体验。

  从客户提交材料,到最后拿到款项,只用了短短3个小时。张先生拿到贷款迅速交上了手术费。刘先生的父亲手术顺利结束,营业部工作人员多次致电关心老人的恢复情况并买水果和鲜花上门探望。平安普惠快速且细心的服务以及人性化的关怀让刘先生备受。“平安普惠不仅在经济上为我下了一场及时雨,还在心灵上给了我莫大的安慰。以后遇到资金需求,我一定会第一时间向平安普惠寻求帮助,同时,也会向身边的亲朋好友推荐这家靠谱的企业。”刘先生表示。

  实际上,为提升客户净推荐值(net promoter score,简称NPS),自去年9月以来,平安普惠就启动了“客户体验提升项目”,通过专业的调研分析,客户体验痛点,并以此制定了一系列提升及改善措施。真诚地为客户服务是平安普惠一贯的工作原则,平安普惠将一直从客户角度出发赢取客户的最大认可。