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无锡交行人性化服务方便特殊客户
* 来源 :http://www.buvailo.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-09-24 16:55 * 浏览 :

  近年来,交通银行无锡分行“以客户为中心”,不断完善网点的硬件设施,为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供人性化的服务,该行还专门制定了针对特殊消费者群体金融服务制度,涵盖特殊消费者群体常规服务流程、服务应急处理流程、投诉处理流程和延伸服务流程等,积极践行了国有商业银行的社会责任。

  据了解,该行近年来推动网点无障碍建设,辖内各网点均建立了无障碍绿色通道,并在醒目标有求助电话及呼叫按钮,网点内均设置了爱心窗口、提供爱心座椅、老花镜、放大镜、定位式密码输入器等辅助设施,为特殊人群搭建了业务办理绿色通道。同时,该行充分考虑特殊人群的消费需求,合理调配资源,尽最大可能提供便捷的人性化服务。如有客户因特殊原因无法亲自办理业务的,该行将在风险可控且不监管要求的前提下,尽量提供柜台延伸上门服务;而在产品和服务的设计开发与销售等环节上,该行也充分考虑特殊消费者群体的需求,有针对性地提供解决方案和差异化、特色化产品及服务。(陆炜)