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交行芜湖分行把人性化服务送到客户病床前
* 来源 :http://www.buvailo.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-12 22:16 * 浏览 :

  此次为特殊客户提供应急服务,在交行芜湖分行并非个例。近年来,该行为患病客户上门办卡报销医疗保险、到医院为重症客户办理定期存单挂失补办、为中风客户上门办理卡激活及取款业务,一次次的关爱之举是该行追求人性化服务的延续和体现。该行表示,未来将一如既往地贴近客户需求,以真诚服务给客户提供优质便捷的金融服务,以人性化服务打造当地具有影响力的银行服务品牌。(吴春燕)

  密码被锁住,卧病在床无法去银行取出银行卡里的“救命钱”,这该怎么办?近日,交行芜湖分行急客户之所急,在符合相关业务的前提下,果断将人性化的服务手臂延伸到病床前,用实际行动关爱特殊客户。

  了解情况后,网点的工作人员耐心地向他解释:“按照我行,为客户资金安全,密码解锁业务确须由客户本人携带相关证件到网点办理。但对于特殊情况,本着‘一切为了客户’的服务,我们会尽量帮您解决困难的,请您放心。”听到这一答复后,谢先生终于安了心。随后,该行立即开展特殊客户应急服务,最终决定为卧病在床的老人提供上门服务。该行员工顶着炎炎烈日和酷暑高温,带着银行卡密码解锁单据前往客户家中。在征得老人本人同意后,由其家人代填单据,老人在每一个签名处按上了自己的。业务办理完成后,这位重病在床的八旬老人,颤抖着双手紧紧握着该行员工的手不停地说着“感谢”,他的家人也都不已。

  当日,该行某网点接到客户谢先生电话,得知其父亲的银行卡因多次输入错误密码被锁定,无法在自助设备上使用。经咨询银行工作人员,谢先生得知密码解锁必须本人到银行网点办理,但是他的父亲卧病在床无法出门,且居住地离交行网点至少10多公里,亲自到网点办理密码解锁存在很大困难。谢先生在电话中情绪十分激动。